企业信息化-3.7 干系人管理-客户、运维团队与供应商-牛翰网

笔者从业的主要是App Dev&Ops，参与过3次投标，2次招标。对商务（偏技术）有些了解，但不及产品经理、客户经理、采购经理的专业。欢迎大家一起探讨。

客户

	描述
定义	内部客户：业务部门的需求外部客户：产品定制化需求
组成	一把手对接负责人操作人员
关注	高投入低收益的业务手工无法、难以解决的业务
来自客户的风险	需求风险：需求多变，需求不明，界限不清等支付风险：客户款项支付的拖延等
客户想要的文档	客户文档（需求、合同、会议纪要等）工程文档（项目过程文档）
客户管理重点	需求管理沟通管理合同、支付管理

	描述
定义	内部供应商：跨部门、跨区域、跨子公司外部供应商：外部优质、潜在
关注供应商的点	原料价格原料质量、品质供应商的行业口碑，一把手、对接人的职业品质物流效率、时限返工占比、返修的效率
来自供应商的风险	原料质量不合格、返修率高物流拖延
供应商想要的	客户的支付款长期的合作伙伴
供应商管理重点	供应商的资质管理（新增、筛选）产品的质量管理合同、支付款的管理